Un Centre de Support de proximité 24/7
Une rapidité d’intervention et de prise en charge de 15 mn
|
Un service de piquet 24/24 et 7/7
Nous mettons à votre disposition un accès unique d’assistance pour vos collaborateurs. Point d’entrée de toutes les demandes d’incidents. |
Un déplacement sur site dans l'heure
En cas de besoin critique ou en cas d’impossibilité de résoudre l’incident à distance, nous assurons un déplacement sur site dans l'heure. |
Engagement garanti par des SLA rigoureux
|
Service Level Agreement (SLA)
Niveaux de criticités, priorités, délais de prise en charge et de résolution, escalade à un Crise Manager, tout est encadré tracé et mesurable. |
Accès à l'outil de Ticketing
Accès direct à notre outil de ticketing pour permettre à vos collaborateurs de suivre leurs incidents et problèmes, jusqu'à leurs résolution et clôture. |
A la carte
Garantie de délais d’intervention 15mn
Vos Horaire de bureau Intervention garantie. Service de monitoring inclus Tarif préférentiel Montant forfaitaire unique : 80 CHF / mois |
6h00 - 22h00 Samedi intervention garantie dans les 2h Service de monitoring inclus Service de piquet à la carte Tarif préférentiel Montant forfaitaire unique : 195 CHF / mois |
24 heures sur 24 7 jours sur 7 Intervention garantie dans l’heure Service de monitoring inclus Service de piquet 24/24 - 7/7 Tarif préférentiel Montant forfaitaire unique : 520 CHF / mois |
